为及时、快速响应纳税人乐动体育中心、缴费人办税缴费需求，持续深入推进“非接触”式办税缴费，切实解决部分群众因路程远乐动体育中心、行动不便、疫情原因等无法到厅办理的“急难愁盼”问题，晴隆县税务局认真梳理出社保信息登记、车船税免税证明、逾期申报处理等16条服务事项，推出“远程帮办代办”服务。

　　“远程帮办代办”服务推出“线上帮办”“线下代办”“远程辅导”三种服务模式。

　　“线上帮办”：对需要线下办理且不需要提交纸质资料的涉税涉费事项，因纳税人缴费人不方便到现场办理的，税务局提供线上帮办服务。

　　“线下代办”：对需要线下办理且需要提交纸质资料的涉税涉费事项，因纳税人缴费人不方便到现场办理的，提供线下代办服务。

　　“远程辅导”：对“非接触式”办税事项和新办纳税人、“老弱孕残军”特殊人群，对相关事项办理所需资料有疑问、操作流程不熟悉及操作过程中遇到疑难问题的，提供远程辅导服务。有效解决办税缴费“线下跑、找人难、耗时长”问题，精准响应纳税人缴费人涉税费需求。

　　为使“远程帮办代办”服务更规范更有效，晴隆县税务局运用四个工作步骤为纳税人缴费人提供服务。

　　第一步：通过“晴隆税务远程帮办代办服务”QQ群的临时会话功能受理事项，与纳税人沟通、接收、传递资料等。

　　第二步：配备管理员和专办员，管理员负责接收、登记、转办纳税人缴费人的远程帮办代办诉求，专办员负责处理管理员转办的待办任务，对当天不能完结的待办任务及时报备，并做好后续跟踪办理服务。

　　第三步：建立服务台帐，由管理员统计服务时间、服务事项、服务人员、服务完结情况、服务评价等内容。

　　第四步：做好已办结事项相关资料的收集归档，并以此作为工作总结的参考资料及绩效考核的加分依据。

　　专办员在提供“远程帮办代办”服务后，邀请纳税人缴费人开展服务评价，评价选项包括“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五种，服务评价既直观体现了服务质效，又可适时反映工作中问题和不足，以便专办员及时进行跟踪整改乐动体育中心，举一反三，完善和提升。乐动·LDSports乐动·LDSports